Servicio al cliente

Bienvenido a nuestra interfaz de servicio al cliente. En esta interfaz encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes y acceso directo a formularios para realizar tus trámites más comunes. Si no encuentras respuesta a tus preguntas o no puedes realizar un trámite a través de los formularios proporcionados, puedes solicitar asistencia. Para solicitar asistencia, debes abrir un ticket de soporte. En caso de problemas complejos y solo si lo solicitas y nos autorizas, el servicio al cliente podrá ponerse en contacto contigo por teléfono.

Trámites frecuentes

Preguntas frecuentes

ACERCA DEL CBD

El CBD o cannabidiol es un compuesto químico que se encuentra de forma natural en la planta de cannabis, especialmente en el cáñamo. Pertenece a la clase de cannabinoides. Este tipo de compuesto químico actúa sobre ciertos receptores del cuerpo humano, especialmente en el sistema endocannabinoide, influenciando diversos procesos biológicos.

Desde el punto de vista químico, el CBD es bastante similar al tetrahidrocannabinol (THC), pero a diferencia de este último, no provoca estados alterados de conciencia ni sensación de euforia.

Los efectos del CBD son diversos. Algunos estudios recientes en farmacopea le atribuyen propiedades relajantes, así como acción antiinflamatoria, y la capacidad de actuar sobre el estrés y ciertos trastornos y dolores. Sus aplicaciones actuales son bastante numerosas y quienes lo utilizan buscan los beneficios reconocidos del cannabis evitando los efectos psíquicos problemáticos e indeseados de esta planta.

Aunque el uso creciente del producto y sus dosis en los productos comerciales tienden a demostrar su naturaleza inofensiva, cada individuo es diferente. Solo la opinión informada de su médico o un profesional de la salud puede ayudar a eliminar cualquier duda al respecto. Ellos son los únicos profesionales capacitados para responder según su propia condición y salud.

Hoy en día, las propiedades terapéuticas potenciales del CBD generan cada vez más interés. Se puede encontrar en diversas formas y suscita tanto el interés de los consumidores como de la investigación médica por sus virtudes. El interés del CBD se debe a sus propiedades activas, relajantes y terapéuticas, sin provocar algunos efectos no deseados de ciertas variedades originales de cannabis (efectos en el estado de conciencia, euforia, etc.) y también sin los aspectos prohibitivos de este último. El THC es, de hecho, ilegal en muchos países donde el CBD se usa y es legal.

En el mercado, ahora se puede encontrar el CBD en diversas formas. En estos últimos años, la gama de productos se ha ampliado a muchas aplicaciones: cápsulas, gomas de mascar, dulces y confitería a base de CBD, tés e infusiones, miel, harina, suplementos alimenticios, etc. A través de sus diversas formas, los usuarios de CBD buscan principalmente las propiedades más reputadas de este cannabinoide derivado: relajación, alivio del estrés, propiedades antiestrés, alivio de ciertas inflamaciones o dolores articulares y musculares.

En los últimos años, el CBD ha ganado gran popularidad y hay muchos productos derivados. Además de los productos comestibles, se puede encontrar el CBD en productos más directamente relacionados con la cosmética y el cuidado del cuerpo: lociones, champús, cremas, aceites esenciales. Incluso hay objetos dedicados a la aromaterapia como velas, inciensos u aceites para calentar y difundir. Algunos otros productos también afectan al mercado de las mascotas, lo que demuestra la creciente popularidad del CBD y su adopción en un número creciente de sectores y aplicaciones.

La legalidad del CBD varía de un país a otro. En los Estados Unidos, incluso puede cambiar de un estado a otro. Debido a su muy bajo nivel de THC (menos del 0.3%), el CBD sigue siendo legal en muchos lugares. Los efectos psicotrópicos del alto contenido de THC de la Cannabis Sativa son la principal causa de su prohibición en muchos países. El CBD no presenta esta desventaja.

Sí, siempre que el nivel de THC esté dentro de la norma legal de este derivado de cannabinoide. En Francia, el CBD no se asimila a la marihuana y no se considera un psicotrópico debido a su bajo contenido de THC. Para ser legal, el cannabidiol (CBD) no médico también debe pasar por un proceso de preparación preciso y especial para limpiarlo de sus posibles propiedades psicotrópicas no deseadas.

Originaria de Asia, la planta de cannabis es conocida y utilizada por el hombre desde hace milenios. Sus usos han sido, sucesivamente, médicos, espirituales y religiosos o rituales, así como alimentarios, textiles y vestimentarios. Dependiendo de las épocas y los países, el consumo de esta planta por sus propiedades psicotrópicas pudo ser autorizado o prohibido, según los contextos históricos y las políticas gubernamentales de los estados involucrados. Hoy en día, el CBD permite beneficiarse de parte de los beneficios de esta planta sin experimentar los efectos psicotrópicos contraproducentes, que son ilegales en muchos países de Europa.

En toda la historia del consumo de cannabis, el siglo XX parece ser el período en el que se le impusieron más prohibiciones. Las razones están relacionadas con la salud pública y la clasificación legal de los efectos psicotrópicos de esta planta. Países como los Países Bajos en Europa adoptaron políticas más permisivas. España también optó por un mayor nivel de tolerancia en comparación con el consumo de THC. Hace algún tiempo, las propiedades medicinales del cannabis y los estudios al respecto llevaron a algunos estados estadounidenses a autorizar su cultivo y consumo bajo control y por razones médicas.

Aquí hablamos específicamente de cannabis y no de CBD. El CBD es legal en Francia. El consumo de cannabis aún no lo es y también es el caso en muchos países de Europa. En los últimos años, impulsadas por algunos estudios sobre las aplicaciones médicas, analgésicas y antiestrés de esta planta, parece que las preguntas sobre su legalización vuelven a estar en la agenda, al menos en algunos países de Europa. La tolerancia hacia las aplicaciones médicas y recreativas de varios estados estadounidenses probablemente tenga algo que ver.

El cannabis y el CBD (o cannabidiol) se refieren a componentes diferentes en la naturaleza de lo que comúnmente se llama Cannabis Sativa o Marihuana. Las diferentes variedades de cannabis se distinguen entre sí principalmente por su concentración de THC y CBD. A diferencia del THC, el CBD no es psicoactivo y no tiene propiedades psicotrópicas. Por otro lado, el cannabis (Cannabis Sativa) se utiliza más a menudo con fines recreativos y eufóricos. De hecho, estas propiedades psicotrópicas fueron las que llevaron a prohibir el uso y consumo de esta planta (ya sea fumada o ingerida) en muchos países por razones de salud pública.

El CBD tiene su origen principalmente en el cáñamo. Esta variedad de cannabis, utilizada durante mucho tiempo en la industria textil, tiene la propiedad de contener una concentración de THC inferior al 0.3%. En lugar de buscar estados alterados de conciencia o usos festivos y recreativos, el CBD se prefiere más comúnmente por sus propiedades de relajación y bienestar, así como por algunas de sus virtudes medicinales.

Algunos estudios recientes sugieren que el CBD podría tener efectos ansiolíticos y proporcionar una alternativa a algunos tratamientos más convencionales. El CBD también se utiliza como analgésico y antiinflamatorio para combatir ciertos dolores o afecciones. En términos de sueño, algunos consumidores también atribuyen al CBD ciertas propiedades relajantes y reguladoras. En todos estos casos, se recomienda consultar a un médico para obtener una opinión médica.

Cada vez hay más productos de cuidado e higiene que utilizan el CBD. Varias lociones, sueros y cremas le atribuyen propiedades antiinflamatorias e hidratantes.

MIS COMPRAS EN PANDAWEED.FR

Puedes seguir el estado de tu pedido en cualquier momento iniciando sesión en tu cuenta o, si no tienes una cuenta, siguiendo el enlace "SEGUIMIENTO DE PEDIDO" que te permitirá acceder al estado de tu pedido con su número y la dirección de correo electrónico asociada.

Minutos después de realizar tu pedido, te enviamos un correo electrónico de confirmación. Si no has recibido este correo electrónico, verifica en la carpeta de correo no deseado/spam de tu sistema de correo.

Dependiendo del tiempo transcurrido desde que realizaste tu pedido, a veces es posible modificarlo. Para hacerlo, debes ponerte en contacto con el servicio al cliente por teléfono o crear un ticket de soporte.

Dependiendo del tiempo transcurrido desde que realizaste tu pedido, a veces es posible cancelarlo. Para hacerlo, debes ponerte en contacto con el servicio al cliente por teléfono o crear un ticket de soporte.

Antes de devolver un pedido, debes ponerte en contacto con el servicio al cliente para registrar tu solicitud de devolución. Para hacerlo, puedes ponerte en contacto con el servicio al cliente por teléfono o crear un ticket de soporte para obtener asistencia. Como recordatorio, solo se pueden devolver los pedidos con artículos intactos.

ENVÍO DE MIS COMPRAS

Los plazos de entrega dependen del transportista que elijas al realizar el pedido.

Los pedidos se procesan todos los días laborables tan pronto como se recibe el pago. Los envíos se realizan todos los días.

Puedes hacer el seguimiento del procesamiento de tu pedido desde tu cuenta, y luego del envío de tu paquete con el número de seguimiento que te proporcionamos al momento del envío de tu paquete.

Sí, todos los pedidos de Panda Weed se envían en paquetes discretos para evitar identificar el contenido.

Algunos transportistas a veces entregan los paquetes a tus vecinos. Si no encuentras tu paquete, ponte en contacto con el servicio al cliente por teléfono o crea un ticket de soporte.

PAGO DE MIS COMPRAS

En Panda Weed, puedes pagar con tarjeta de crédito, Paypal, transferencia bancaria y cheque bancario. Ten en cuenta que para un procesamiento rápido de tu pedido, se recomienda el pago en línea.

Si encuentras dificultades para pagar tu pedido, como la autenticación fuerte de tu pago, por ejemplo, si tu banco lo exige, puedes ponerte en contacto con el servicio al cliente por teléfono o crear un ticket de soporte.

Sí, recibirás una confirmación de pago por correo electrónico, además de la confirmación de pedido.

El descriptor indicado en tu extracto bancario puede ser, según el caso, "orchipay", "cbdtrend" o "bizzdigital".

Sí, tus compras en Panda Weed están cifradas y seguras según los estándares más rigurosos, no tienes absolutamente nada que temer.

- Selecciona uno o más producto(s)

En el sitio web, puedes explorar nuestras diversas categorías (flores, bienestar, e-líquidos) y seleccionar los productos que te interesan. Consulta la ficha de cada producto a base de cáñamo y CBD que desees, y luego agrégalo a tu carrito. Para ello, solo tienes que hacer clic en "Agregar al carrito".

- Verifica el contenido de tu carrito

Para revisar el contenido de tu carrito, haz clic en el ícono en la esquina superior derecha de la página "Carrito". Tu carrito es editable en cualquier momento. Puedes modificar las cantidades seleccionadas y eliminar productos. Al hacer clic en "Continuar comprando", vuelves al sitio para continuar comprando productos de CBD.

- Finaliza tu pedido

Una vez que hayas realizado tu selección, puedes proceder al pago de tu pedido. Después de validar tu pago, se te asignará un número de pedido y recibirás un correo electrónico de confirmación con el resumen de tu pedido. Este número de pedido es muy importante. ¡Contiene toda la información relacionada con tu pedido! Si no recibes este correo electrónico de confirmación del pedido, probablemente esté en tu carpeta de spam.

- Uso de un código promocional

Si tienes un código promocional, ingrésalo en el espacio designado en la página de resumen del carrito y haz clic en "Aplicar" para validarlo.

Después de tu pago y la validación de tu pedido, tu paquete se prepara en nuestro centro logístico. Una vez que tu paquete esté listo, se coloca en un embalaje cuidado y adecuado en una oficina postal. Luego recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento de tu paquete para seguir su envío. Puedes verificar el estado de tu pedido en cualquier momento en tu cuenta y, si no tienes una cuenta, utilizando el número de tu pedido y la dirección de correo electrónico asociada a este. Nuestro proceso de preparación de pedidos consta de 5 etapas rápidas y eficientes:

(1) La primera etapa es la de tu pedido. Puedes realizar tu pedido en nuestro sitio web. Ofrecemos una amplia selección de productos CBD de alta calidad, desde aceites, cápsulas y cristales hasta e-líquidos, así como productos estéticos y cosméticos.
(2) Una vez que tu pedido está pagado y registrado, procedemos a su preparación. Nuestro equipo de preparación de pedidos procesa los pedidos todos los días laborables, de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00 horas. Verificamos cada artículo para asegurarnos de que esté en perfecto estado y que la cantidad solicitada sea correcta.
(3) Empacamos tu pedido con cuidado para asegurarnos de que llegue en perfecto estado. Utilizamos materiales de calidad para proteger cada artículo durante el transporte. Para nosotros, cada pedido es valioso. Tu pedido debe llegarte sin ninguna alteración en los productos adquiridos.
(4) Tu pedido está listo para ser enviado. Lo enviamos de manera rápida y eficiente a la dirección que proporcionaste. Trabajamos con transportistas de confianza para garantizar que tu pedido llegue de manera segura y en el menor tiempo posible.
(5) Al recibir tu paquete el transportista, te enviaremos por correo electrónico un número de seguimiento para que puedas seguir el envío de tu paquete. Así podrás saber en todo momento dónde se encuentra tu pedido y cuándo debe llegarte.

Estamos comprometidos a proporcionar a nuestros clientes una experiencia de compra excepcional.
Si tienes preguntas, no dudes en ponerte en contacto con el servicio al cliente. Siempre estamos aquí para ayudarte.

Calidad Premium
Rigurosa selección


Entrega rápida
Con número de seguimiento


Entrega Gratuita
A partir de 60 € en compras acumuladas


Asesoramiento de Expertos
Nuestros especialistas están a su disposición


Satisfecho o Reembolsado
Garantía de 30 días


Pago Seguro
Transacciones cifradas